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规范服务礼仪 真诚服务读者丨员工培训
发布时间:2017-10-14   阅览次数:71    关闭窗口

礼仪

是人们在社会交往活动中

为了相互尊重

在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止

等方面约定俗成的

共同认可的行为规范

 

      

为适应公共图书馆事业发展的需要,更好地塑造普宁市图书馆整体形象,规范馆员的服务礼仪,强化服务意识,进一步提升服务效能。10月10日我馆特聘请CCAC高级教师、鉴定师、普宁市逸思文化传播有限公司创办人黄思婷女士对全体馆员工进行服务礼仪培训。

 

主要内容有仪表仪容、礼仪用语、身体动作、化解纠纷方法和场景模拟等。黄老师对服务礼仪方面的知识做了详细的阐述,并且从仪容、着装、交谈等方面提出了具体的要求和建议。

用语文明规范,举手投足优雅,坐有坐相、站有站姿,端庄大方、坚定自信,是馆员良好素质外在表现,能在潜移默化中无声地影响着读者的行为举止,共同营造文明的借阅环境。

通过场景模拟     注重服务细节

提升服务质量     树立职业形象

 

通过服务礼仪培训,大家有信心把学到的文明礼仪知识运用到今后的工作实践中,把文明礼仪与文明创建活动结合起来,在实践中进一步学习和提高,不断提升图书馆良好的服务形象,更好地为读者提供高效、便捷的文献信息服务。

秉承以人为本     真诚服务读者

建设书香社会     共创文明普宁

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